Captain speaking о ресурсах
Этой командировки не должно было случиться. Но, как это иногда бывает, даже самая надежная система может дать сбой. И вот ты уже мчишься в 5 часов воскресного утра в аэропорт, чтобы помочь нашим партнерам в другом конце континента исправить системную ошибку. В 5:30 у стойки регистрации в аэропорту узнаешь, что рейс отменили по погодным условиям еще вчера, но «любимая» авиакомпания забывает об этом сообщить и стыковочный рейс уже тоже под угрозой. Затем долго пытаешься дозвониться в контакт-центр, но слышишь на протяжении получаса «извините, мы не можем принять ваш звонок, возникла ошибка в системе». Потом долго терзаешь ни в чем не повинную девочку на стойке регистрации и понимаешь, что «все европейские вылеты из Киева утром, самолет заполнен, с этой авиакомпанией нет кошеринга судов, мы не можем пересадить на другое направление по погодным условиям…» Но все же решаешь не оставлять попыток и через несколько часов стоишь на стойке регистрации в аэропорту другого города, на рейс другой авиакомпании, по другому маршруту и тоже слышишь «наш рейс овербукд, не хотите ли перенести дату вылета и получить компенсацию 400 евро?
— НЕТ! НЕ ХОЧУ!»
Запорожье-туман-отмена-рейса-туман-Запорожье-Днепр-туман-туман-самолет-совершил-посадку-Вена-гутен-таг-ауфидерзейн-бордингкомплитед-кэбинкрюплизтейкёситс-Дюссельдорф-такси-граница-отель…
«В этом мире все возможно, вопрос только в ресурсах!» Как часто вы слышали подобную фразу? А как часто сами ее произносите? Я произношу ее довольно часто в последние лет семь. И это вовсе не из разряда успешного успеха, мотивирующей мотивации и призывов «встань и иди!»…
Лет пятнадцать назад, как только я осмелился проявить пытливость ума и скорость реакции, меня тут же наградили повышением из статуса ассистента бренд-менеджера сразу в руководители проекта! И знаете что? Я чуть не завалил тот проект, стоимостью дохераллион денег! По нынешним меркам суть его была пустячной: одной широкоизвестной алкогольной компании, только начинающей свою уверенную поступь на рынке, срочно нужно было покорить хорека (отели, бары, рестораны, кафе), в особенности сезонную, в особенности одесскую. Шутка ли, на дворе уже март, сезон не за горами!
Но хореку, в особенности одесскую, так вот с кандачка не завоюешь. Тут нужны серьезные вливания, как в прямом смысле, так и в виде всевозможного стаффа – рюмок, бокалов, шейкеров, фартуков, стейнеров, хайболлов, менюшниц и счетниц, подносов и прочей хозяйственной утвари. Как несложно догадаться, вся эта утварь должна была быть разработана, посчитана, брендирована, заказана, отжата по стоимости, оплачена, получена, распределена, отправлена, доставлена, получена и т.д. А то шутка ли, март же на дворе, сезон через полтора месяца.
Опытный менеджер уже даже через эти буквы чувствует запах смолы и керосина. Я же был менеджером неопытным, но молодым, гордым и дерзким. И вот я отправился в Одессу сначала на сбор информации о потребности, затем до ночи сидел в офисе на приставном стульчике по очереди со всеми дизайнерами в отделе, чтобы все это отрисовать, потом на бумажечках из цветного принтера все это долгими вечерами носил на согласование, потом упорно сводил все расчеты и формулки в экселике, который тогда еще имел довольно жесткое ограничение в количестве строк, которых тотально не хватало. Потом несколько раз переносил срок на «после заката», то есть факапил дедлайны, говоря терминами, которых я тогда даже не знал. И вот он, огонек надежды забрезжил, когда клавиша энтер закрыла последнюю скобку в формуле, и!!!…
Эксель повис! жестко! Дважды я открывал и закрывал окно, сначала окно Майкрософт Эксель, потом реальное металлопластиковое, чтобы вдохнуть свежего мартовского воздуха. Трижды выходил на улицу, чтобы вдохнуть едкого сигаретного дыма, каждый раз заглядывая в монитор. Но увы, чуда не случилось, и вся многосотенная номенклатура барной дребедени была намертво погребена в частицах кремниевого процессора. Бэкап, как вы поняли, никто не делал (всегда, заклинаю вас, всегда настраивайте автосохранение!). Не дожидаясь утра, я набрался мужества и сообщил об этом туда, в квадратный кабинет с бронированными окнами в пол, куда ходил долгими вечерами с бумажечками. Вместо триумфа гордого одинокого рейнджера, самостоятельно справившегося с многочисленными вызовами, я получил понижение снова в ассистенты под угрозой увольнения и ошеломительный удар по самоуверенности. Именно по самоуверенности, но не уверенности в себе.
Прошло еще какое-то время, пока я окончательно осознал важность ресурсов в любом проекте, в сущности, именно ресурсы решают все. Не важно насколько вы хороший переговорщик, гений финансов, креатор с тонким чувством прекрасного, внимательный аналитик и сколько лошадиных сил заставляют вас работать по несколько суток без сна. Все это ничто, если у вас в распоряжении нет нужного ресурса, как показывает моя практика. Самое важное их вовремя определить, найти или попросить (никогда, заклинаю вас, никогда не стесняйтесь попросить о помощи у руководителя до того, как наступил трындец!), и конечно же важно правильно ими распорядиться. Поэтому, когда мне говорят «это невозможно, нерешаемо, нереально, не знаю, не умею, не понимаю и т.д.», вы знаете мой ответ: «в этом мире все возможно, вопрос только в ресурсах!»
К чему это я? Ах, да!! Но об этом в другой раз, объявили посадку:
captain speaking: enjoy your flight!))
